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2013年11月 3日 (日)

J.D.POWER、タブレット顧客満足度でiPadを抑えサムスンが首位と謎発表。

 アメリカの調査会社 J.D.POWERが、タブレット顧客満足度でAppleのiPad(833ポイント)を抑え、サムスン(835ポイント)が首位、と謎発表をしています。

 調査結果は、こちらのPDFでも読むことができます。もちろん、英語ですが。

 で、そのレポートに、

  1. Samsung ranks highest with a score of 835 and is the only manufacturer to improve across all five factors since the previous reporting period in April 2013. Samsung showed particularly strong improvement in the cost factor (25-point increase). Apple ranks second scoring 833 and performs particularly well in performance and ease of operation.
  2. The 2013 U.S. Tablet Satisfaction Study—Volume 2 is based on experiences evaluated by 3,375 tablet owners who have owned their current device for less than one year. The study was fielded between March and August 2013. The study measures satisfaction across five key factors (in order of importance): performance (26%); ease of operation (22%); styling and design (19%); features (17%); and cost (16%).

とあるんですね。

 1. で、サムスンが優れているのは値段(4月の調査より25ポイント増加)だけ。Appleは、パフォーマンスと操作性で特に優れている、と評価しています。

 そして、2. では、5つの要因で満足度を測定していると。その5つとは重要な順に、「パフォーマンス」(顧客満足度に与える影響26%)、「操作のしやすさ」(同22%)、「スタイリングとデザイン」(同19%)、「機能」(同17%)、「価格」(同16%)だそうです。

 サムスンは、価格が突出して安く、その御蔭でAppleを抑え首位に立ったということみたいなんですが、ちょっと謎ですね。(^^) だって、最も重要なパフォーマンスと操作性で、Appleは特に優れた性能を発揮する、って書いてるのに、満足度への影響度16%の「価格」だけが優れているサムスンが1位なんですから。

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