IBM、社内システムを「PC」から「MacとiOSデバイス」に変更したら社員からのヘルプデスクへの問い合わせが激減！

　IBMが、社内システムをPCからMacとiOSデバイスに変更したところ、PCユーザーからのヘルプデスクへの問い合わせは40%だったのに対し、MacやiOSデバイスユーザーからのヘルプデスクへの問い合わせはわずか5%に減少し、ヘルプスタッフの大幅な削減に成功したと報告しています。

　IBMは、毎週1900台ずつMacを導入しており、今では13万台以上のMac及びiOSデバイスが稼働しているそうです。そして、これらをサポートしているヘルプデスクの人員は、わずか24人のスタッフとのこと。

　Windowsの分かりにくさというのは、バージョンによって作法が全然違ってくるところですね。Windows 7とWindows 8では完全に断絶していますし、茶道でいう表千家と裏千家の違いではなくて、細川三斎流と裏千家以上に別物。いや、茶道と書道くらい違うかも。

　最近はMacにも、そういう兆候は見え始めていますけどね。OS XがiOSにすり寄ったおかげで。

　しかし、iPhoneでiOSに馴染んだユーザーには、MacはiPhoneやiPadの親玉程度の感じで使いこなせるんじゃないのかな？

　先日、Macのシェアがほぼ10%とお伝えしましたが、ようやくMacの使いやすさ、わかりやすさが世間にも浸透してきたのかもしれません。

　さらにIBMは、「企業において社員が業務に適したモバイル・デバイスを選択する際にMacを希望するニーズの高まりに適切に対応するため、企業利用Macの導入・管理、運用支援などを安全かつ容易に行うサービス「IBM® Managed Mobility Services for Mac （以下MMS for Mac）」を提供開始することを発表しています。

　というわけで、コンシュマーだけでなく、企業においても、Macのシェアがさらに上昇するかも。

　東京大学では、大昔からMacが大量導入されていましたが、MacかPCどちらか選べ、と言われたら、Windowsも動くし、OS X（UNIX）も動くMac一択ですよね。

　開発環境も含まれていますし、iOSデバイス用アプリも開発できますしね。

　そんな私は、いまだにMacBook Air (13-inch, Mid 2012)という4年前のMacを愛用中。自宅はMacBook Pro 13（Early 2011）ですから、5年前のMacですね。

　MacBook Airは多分ディスコンでしょうし、買い換えるとなると13インチと15インチで準備中と噂の「新しいMacBook」ですかね。こいつには、Type-CコネクタのThunderboltポートが付いていてほしいもんです。